📄 Términos y Condiciones

1. Información del Vendedor

Nombre comercial: Muebles Amarillos

Actividad: Venta de muebles y accesorios para el hogar y oficina

Dirección: Calle 125 # 28, Bogotá D.C., código postal 111011, Colombia

Teléfono: (601) 234 5678

WhatsApp: +57 312 000 0000

Correo: contacto@mueblesamarillos.com

Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM – 6:00 PM | Sábados 9:00 AM – 4:00 PM

2. Precios y Moneda

Todos los precios publicados en este sitio web y en nuestros canales de venta están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.

• Los precios son reales y no incluyen recargos ocultos.
• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, sin embargo, el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
• Los descuentos y promociones tienen fechas específicas de vigencia que serán comunicadas claramente.
• No utilizamos técnicas de urgencia falsa ni contadores regresivos inventados.

3. Métodos de Pago Aceptados

Muebles Amarillos acepta los siguientes medios de pago:

• 💵 Efectivo — En nuestra tienda física o contra entrega (sujeto a disponibilidad)
• 📱 Nequi — Transferencia digital (número: +57 312 000 0000)
• 📱 Daviplata — Transferencia digital
• 💳 Tarjeta débito — Datáfono en tienda física
• 💳 Tarjeta crédito — Datáfono en tienda física (cuotas según banco)
• 🏦 Transferencia bancaria — Previa solicitud de datos bancarios

No aceptamos pagos por canales no oficiales. Siempre solicite comprobante de pago.

4. Proceso de Compra

1. El cliente selecciona el producto y solicita cotización (en tienda, WhatsApp o formulario web).
2. Muebles Amarillos envía cotización detallada con precio final, tiempo de entrega y condiciones.
3. El cliente aprueba la cotización y realiza el pago (total o abono acordado).
4. Se confirma el pedido y se programa la fecha de entrega.
5. Se entrega el producto en la dirección indicada con guía de armado y certificado de garantía.

5. Tiempos de Entrega

• Bogotá D.C.: 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago
• Municipios de Cundinamarca: 5 a 12 días hábiles (costo de transporte adicional)
• Otras ciudades: Previa consulta de disponibilidad y costo de flete

Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar por factores externos (condiciones de tráfico, disponibilidad de inventario, festivos). Cualquier retraso significativo será comunicado al cliente con anticipación.

6. Garantía de Fábrica

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
• Fallas estructurales no causadas por uso inadecuado
• Defectos en tapizados y acabados bajo uso normal

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, golpes o accidentes
• Deterioro por exposición a humedad excesiva, sol directo o sustancias químicas
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados
• Daños estéticos por desgaste normal de uso

Para hacer válida la garantía, conserve su factura de compra y comuníquese con nosotros en garantia@mueblesamarillos.com o al (601) 234 5678.

7. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios originales
• Debe conservar el empaque original (en caso de tenerlo)
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
• Comunicar la solicitud a pqr@mueblesamarillos.com o al (601) 234 5678

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra original, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

Nota: Los productos fabricados o personalizados bajo pedido específico del cliente no son susceptibles de retracto, conforme al numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480/2011.

8. Política de Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios de productos en los siguientes casos:

• El producto presentó defecto de fabricación en el momento de la entrega
• El producto entregado no corresponde al pedido realizado
• El cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo legal (5 días hábiles)

No aceptamos cambios por:

• Cambio de parecer después del plazo de retracto
• Daños causados por el cliente
• Diferencias menores de color entre la pantalla del dispositivo y el producto real (los colores pueden variar según la calibración del monitor)

9. Prácticas Comerciales Transparentes

Muebles Amarillos declara expresamente:

• ✅ No utilizamos contadores regresivos falsos ni mensajes de "última unidad" inventados
• ✅ No hacemos afirmaciones engañosas sobre calidad, premios o certificaciones que no poseamos
• ✅ Todos los testimonios y reseñas publicadas son reales y verificables
• ✅ Los precios publicados son los precios reales de venta
• ✅ No realizamos redirecciones automáticas ni técnicas de navegación engañosas
• ✅ Las imágenes de productos son reales y representativas

10. Responsabilidad y Limitaciones

Muebles Amarillos no será responsable por:

• Retrasos en entrega causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito
• Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del producto
• Incompatibilidad del producto con el espacio del cliente (medidas verificadas por el cliente)

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia. En caso de conflicto con el consumidor, se puede acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos y a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Contacto y PQR

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR):

• 📧 pqr@mueblesamarillos.com
• 📞 (601) 234 5678
• 📍 Calle 125 # 28, Bogotá 111011, Colombia
• ⏰ Respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes

Si su PQR no es resuelta satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).